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Agencias de Viaje
 

1. ¿Cuáles pueden ser las razones por las que no se pague una comisión?
Para poder recibir el pago de comisiones de sus reservaciones es importante mantener actualizados los siguientes datos: Nombre de Agencia, IATA, Dirección, Colonia, C.P., Ciudad, Estado, Correo electrónico, Teléfono (incluyendo clave lada), Fax, Número de Cuenta Bancaria y Banco.

Otras razones pueden ser:

  • No es tarifa comisionable: Generalmente las tarifas comisionables se conocen como "tarifas públicas". Para el caso de Grupo Posadas aplica para: Best Available Rates (BAR), paquetes y promociones.
  • No ingresaste tu IATA, TIDS o RFC de agencia al hacer la reservación: Es necesario siempre asegurarte de ingresar estos datos. Si tiene alguna duda puedes contactar a Servicio a Clientes llamando al gratuitamente al (01 800) 696 1313, larga distancia a México D. F. (01 555) 326 6986, o bien enviando un correo a:
    cservice@posadas.com.mx , en donde podrán revisar tu reservación (incluso antes de el check out del cliente) para asegurar que recibas el pago de tu comisión.
  • Tus datos generales, IATA, TIDS o RFC no están correctos o actualizados en nuestro sistema: Puedes actualizar tus datos a través del formato de "Alta y Actualización de Agencias de Viaje" en el apartado de Contacto, en la sección de Servicio al Cliente.
  • Nuestros envíos están siendo rechazados: Si el envío de cheques se está realizando a través de correo y tu dirección no está correcta o actualizada en nuestro sistema, posiblemente el cheque con el importe de tu comisión está siendo regresado a nuestro Centro de Pago de Comisiones. Por favor, actualiza tus datos a través del formato de "Alta y Actualización de Agencias" en el apartado de Contacto, en la sección de Servicio al Cliente.

2. ¿Cómo puedo dar de alta una IATA o un TIDS?
Para más información te recomendamos consultar la siguiente página (contenido en inglés): http://www.iata.org.

3. ¿Cómo puedo dar de alta mi Agencia en su sistema o actualizar mi información?
Para darte de alta en nuestro Catálogo de Clientes o actualizar tus datos en nuestro sistema, por favor llena el formato de "Alta y Actualización de Agencias de Viaje" en el apartado de Contacto, en la sección de Servicio al Cliente.

4. No recibí mi estado de cuenta, ¿cómo puedo obtenerlo?
Si el estado de cuenta no llegó al domicilio de tu Agencia, te recomendamos contactar al Área de Servicio al Cliente llamando al (01 555) 326 6986 desde la Cd. de México o gratuitamente al (01 800) 696 1313, o bien enviando un correo a: cservice@posadas.com.mx , en donde proporcionando algunos datos podrán enviarte por correo electrónico la información solicitada.

5. ¿Dónde puedo consultar si se pagó una transferencia y/o cheque?
Si tienes alguna duda sobre tu pago, por favor comunícate al Área de Servicio al Cliente llamando al (01 555) 326 6986 desde la Cd. de México o gratuitamente al (01 800) 696 1313, o bien enviando un correo a cservice@posadas.com.mx, en donde con gusto uno de nuestros ejecutivos te atenderá.

6. ¿A que tipo de agencia se le puede comisionar una reservación?
Los 3 tipos de agencias autorizados para comisionar son: Agencias que tengan IATA, TIDS o RFC de Persona moral. Por políticas de Grupo Posadas no se podrá pagar comisiones a "Personas Físicas con Actividad empresarial", aunque cuenten con RFC.

7. ¿Puede una Agencia cambiar de razón social y seguir utilizando la misma IATA?
Sí, para realizar el cambio en nuestro catálogo le solicitamos enviar una carta por parte de su Agencia informando a Grupo Posadas del mismo. Para ver carta muestra dé click aquí.

8. ¿Cómo puedo reclamar el pago de una comisión?
Por favor, llene el formato de "Acerca de Facturas/Reembolso/Comisiones ubicado en el apartado de Contacto, en la sección de Servicio al Cliente.

9. ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una comisión?
Tienes cerca de 6 meses para enviar la información. Una vez que hayas contactado al Departamento de Servicio al Cliente podrán informarte si tu comisión está siendo procesada y la fecha aproximada de pago.

10. ¿Puedo reservar a un convenio con tarifa negociada en línea?
Tenemos un sitio creado exclusivamente para tarifas negociadas, su dirección es www.corpo-rate.com. Para poder realizar reservaciones en este sitio, es necesario estar dado de alta en nuestra base de datos, si desea darse de alta envíe un correo a soportecorpo-rate@posadas.com